Tous les produits AKU vendus sur ce site Web et par les détaillants autorisés AKU sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.
AKU FOOTWEAR GARANTIE
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie AKU ?
La garantie s'applique à toute pièce de chaussure que nous fabriquons et qui est toujours en possession du propriétaire original. Si le problème est jugé dû à un défaut du fabricant, nous réparerons ou remplacerons l'article par un article de valeur égale ou supérieure à notre discrétion, au cas où le modèle original ne serait plus disponible. AKU se réserve le droit de décider s'il faut réparer les produits défectueux, les remplacer par un nouveau ou rembourser une partie de la valeur de votre commande pour couvrir les coûts de réparation. Nous nous réservons le droit de refuser la demande de garantie ou d'octroyer uniquement un crédit partiel à notre discrétion.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
- L'usure de la semelle en caoutchouc de nos chaussures
- Les lacets inclus avec nos chaussures
- L'usure normale ou les dommages dus à l'usage
- L'inconfort du pied après utilisation
Les problèmes cosmétiques sont-ils couverts ?
Toutes les chaussures AKU sont fabriquées à la main dans une usine européenne appartenant à AKU ou dans une usine partenaire de confiance. En raison de la nature artisanale de nos chaussures, il peut y avoir de petites différences, variations ou marques cosmétiques sur nos bottes et chaussures. Les problèmes cosmétiques sont couverts par la garantie dans deux scénarios.
- Lorsque le problème cosmétique affecte l'usage ou la fonctionnalité de nos bottes et chaussures.
- Lorsque le problème cosmétique crée un impact négatif notable sur l'apparence de la chaussure. Dans ce cas, la réclamation de garantie doit être effectuée alors que la chaussure est encore en parfait état neuf.
Que dois-je soumettre pour ma réclamation de garantie ?
- Reçu d'achat original ou capture d'écran du paiement effectué par le revendeur
- Si vous avez acheté votre chaussure directement chez AKU, veuillez fournir votre numéro de commande ou votre adresse e-mail originale.
- Images du problème
- Une description du problème
Garantie : Conditions générales
La garantie s'applique aux chaussures que nous fabriquons et qui sont toujours en possession du propriétaire original. Si le problème est jugé dû à un défaut de fabrication, nous réparerons ou remplacerons l'article par un article de valeur égale ou supérieure à notre discrétion, au cas où le modèle original ne serait plus disponible. AKU se réserve le droit de décider s'il faut réparer les produits défectueux, les remplacer par de nouveaux ou accorder au client un crédit pour les coûts de réparation. La soumission d'une demande de garantie ne garantit pas le remplacement de la chaussure et toute garantie sera évaluée et accordée à la seule discrétion d'AKU.
Comment faire une demande de garantie ?
Pour soumettre une demande de garantie, veuillez remplir le formulaire suivant. Veuillez noter que des images du problème sont requises. Veuillez prévoir 5 à 7 jours pour le traitement de votre demande.