Retours et échanges
Nous savons que l'achat de chaussures en ligne peut être un défi. Notre objectif est de vous offrir un portail de retour facile à utiliser et un délai suffisant pour déterminer si les bottes ou les chaussures vous conviennent.
Vous pouvez retourner ou échanger votre ou vos article(s) dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet. Tous les articles doivent être en état neuf et non utilisé, dans leur boîte à chaussures d'origine et avec tous les inserts.
Les chaussures reçues qui ne sont pas en état neuf et non utilisé vous seront retournées sans remboursement ni échange. Les articles non retournés dans leur emballage d'origine pourraient entraîner un délai dans le traitement de votre retour.
* Veuillez noter que certains articles sont marqués comme retournables pour échange ou crédit en magasin seulement. Cela sera indiqué sur la page du produit si cela s'applique à un produit.
Effectuer un retour
Vous pouvez commencer votre retour en cliquant ici. Vous aurez besoin de :
- L'adresse courriel et le code postal d'expédition associés à votre commande.
- Votre numéro de commande, qui peut être trouvé à trois endroits : dans votre courriel de confirmation, en vous connectant à votre compte AKU Footwear, ou sur votre bordereau d'emballage sous « PO# : ». Le numéro ressemblera à « CA-5555 ».
FAQ sur les retours
Y a-t-il des frais de retour ?
Nous offrons la livraison de retour gratuite pour les échanges et les retours pour crédit en magasin.
Les retours pour remboursement seront assujettis à une déduction de $12.50 de votre remboursement pour aider à couvrir les frais d'expédition de retour.
Les retours de 3 paires ou plus peuvent être soumis à des frais supplémentaires de $10.00 par unité.
Puis-je échanger mon article ?
Oui, il vous suffit de démarrer le processus de retour et de sélectionner un échange. Les échanges ne peuvent être effectués que pour le même article dans une couleur/taille différente.
Comment effectuer un retour ?
Vous pouvez commencer le processus de retour ici.
Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition initiaux pour une commande qui n'atteint pas notre montant minimum pour la livraison gratuite. Veuillez consulter notre page d'expédition pour connaître la valeur minimale de commande pour bénéficier de la livraison gratuite.
Que faire si je ne connais pas mon numéro de commande ?
Si vous ne disposez pas de votre numéro de commande, vous pouvez vous connecter à votre compte AKU Outdoor pour le trouver. Il se trouvera également dans les courriels de confirmation de commande et d'expédition. Si vous avez toujours du mal à le trouver, veuillez nous contacter ici.
Adresses militaires à l'étranger
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de fournir des étiquettes d'expédition prépayées à partir d'une adresse sur une base militaire à l'étranger ou dans un lieu diplomatique. Si vous devez effectuer un retour ou un échange, vous devrez fournir votre propre étiquette d'expédition.
Avez-vous une politique de garantie ?
Toutes les chaussures AKU sont accompagnées d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Pour en savoir plus sur notre garantie ou pour soumettre une réclamation sous garantie, veuillez visiter notre page de garantie.
Combien de temps prend un retour ?
Toutes nos étiquettes de retour sont générées par le United States Postal Service ou Postes Canada. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre retour nous parvienne et 6 à 8 jours ouvrables supplémentaires pour que nous traitions votre retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon échange ?
Nous traiterons votre échange dès que nous aurons vérifié votre retour dans notre entrepôt. Une fois l'échange traité, vous recevrez un nouveau courriel de confirmation de commande ainsi qu'une confirmation d'expédition. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre nouvelle paire vous parvienne.
Mon échange peut-il être accéléré ?
Pour recevoir votre échange plus rapidement, veuillez passer une nouvelle commande avec la paire de bottes dont vous avez besoin et demander un remboursement sur votre commande initiale. Cela réduira le délai de réception de votre échange d'environ 5 jours.
Conditions particulières — Retours
Tous les remboursements et échanges seront effectués à la seule discrétion de AKU Outdoor. Si un retour est effectué sans notre autorisation, en dehors de la fenêtre de retour de 30 jours, ou est reçu dans un état ne répondant pas aux exigences mentionnées ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de n'émettre qu'un remboursement partiel selon l'état des chaussures. Cette décision est prise uniquement à notre discrétion.
* Veuillez noter que certains articles sont marqués comme retournables pour échange ou crédit en magasin seulement. Cela sera indiqué sur la page du produit si cela s'applique à un produit.