Effectuer un retour
Vous pouvez commencer votre retour en cliquant sur ici. Vous aurez besoin de :
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- L'adresse e-mail et le code postal associés à votre commande.
- Votre numéro de commande peut être trouvé à trois endroits : dans votre confirmation par courriel, en vous connectant à votre compte AKU footwear, ou sur la feuille d'emballage indiquée sous « PO# : ». Le numéro ressemblera à « CA-5555 ».
FAQ sur les retours
Y A-T-IL UNE FRAIS DE RETOUR ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les échanges et les retours pour un crédit magasin.
Les retours pour remboursement comporteront un montant de 12,50 $ déduit de votre remboursement pour aider à couvrir les coûts d'expédition de retour.
Les retours de 3 paires ou plus pourraient être soumis à un frais supplémentaire de 10,00 $ par unité.
Puis-je échanger mon article ?
Oui, commencez simplement le processus de retour et sélectionnez un échange. Les échanges ne peuvent être effectués que pour le même article dans une autre couleur/ taille.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Vous pouvez commencer le processus de retour ici.
Les frais d'expédition sont-ils remboursés ?
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition initiaux pour une commande qui ne répond pas à notre montant minimum pour la livraison gratuite. Veuillez consulter notre page d'expédition pour connaître la valeur minimale de commande afin de bénéficier de la livraison gratuite.
Que faire si je ne connais pas mon numéro de commande ?
Si vous ne disposez pas de votre numéro de commande, vous pouvez vous connecter à votre compte AKU Outdoor pour le retrouver. Il se trouve également dans l'e-mail de confirmation de commande et dans l'e-mail d'expédition. Si vous éprouvez toujours des difficultés à le trouver, veuillez nous contacter ici.
ADRESSES MILITAIRES À L'ÉTRANGER
Pour l'instant, nous ne pouvons pas fournir de bons d'expédition prépayés à partir d'une adresse située sur une base militaire à l'étranger ou dans un lieu diplomatique. Si vous devez effectuer un retour ou un échange, vous devrez fournir votre propre bon d'expédition.
Avez-vous une politique de garantie ?
Toutes les chaussures AKU bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Pour en savoir plus sur notre garantie ou pour soumettre une réclamation, veuillez visiter notre page de garantie.
Combien de temps dure un retour ?
Tous nos bons de retour sont générés par le Service postal des États-Unis ou Parc Canada. Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que votre retour nous parvienne, puis 6 à 8 jours ouvrables supplémentaires pour que nous traitons votre retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon échange ?
Nous traiterons votre échange dès que nous vérifierons votre retour dans notre entrepôt. Une fois l'échange traité, vous recevrez un nouveau courriel de confirmation de commande et un courriel de confirmation d'expédition. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre nouvelle paire vous parvienne.
Mon échange peut-il être accéléré ?
Pour recevoir votre échange plus rapidement, veuillez passer une nouvelle commande pour la paire de bottes dont vous avez besoin et demander un remboursement pour votre commande originale. Cela réduira d'environ 5 jours le temps nécessaire pour recevoir votre échange.
Conditions générales de retour
Tous les remboursements et échanges seront effectués à la seule discrétion d'AKU Outdoor. Si un retour est effectué sans notre autorisation, en dehors de la période de retour de 30 jours, ou reçu dans un état qui ne répond pas aux exigences ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'effectuer un remboursement partiel selon l'état de la chaussure. Cette décision est prise uniquement à notre discrétion.
*Veuillez noter que certains articles sont indiqués comme étant retournables uniquement pour un échange ou un crédit en magasin. Cela sera indiqué sur la page du produit s'il s'applique à un produit.
